Câu Hỏi Thường Gặp
Tại kr868

Không. kr868 áp dụng chính sách một người — một tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm Điều khoản Sử dụng và có thể dẫn đến hậu quả:

• Toàn bộ tài khoản bị khóa vĩnh viễn
• Số dư và tiền thưởng bị tịch thu
• Bị đưa vào danh sách đen và không thể đăng ký lại

Nếu bạn quên thông tin tài khoản cũ, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected] để được hỗ trợ khôi phục.

Xác minh danh tính (KYC) giúp bảo vệ tài khoản của bạn và đảm bảo tuân thủ quy định quốc tế. Để hoàn tất KYC, bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp CCCD/CMND (mặt trước và mặt sau, rõ ràng, không bị che khuất)
• Ảnh selfie cầm CCCD — khuôn mặt và thông tin trên giấy tờ phải khớp nhau
• Bằng chứng địa chỉ (hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất — yêu cầu khi rút tiền lớn)

Quá trình xét duyệt KYC thường hoàn tất trong vòng 24 giờ kể từ khi nộp đủ hồ sơ.

Một số thông tin có thể cập nhật trực tiếp trong phần Hồ sơ cá nhân, như số điện thoại, địa chỉ email và thông tin ngân hàng. Tuy nhiên, các thông tin định danh như họ tên đầy đủ và ngày sinh chỉ có thể thay đổi một lần duy nhất thông qua quy trình xác minh với đội ngũ hỗ trợ.

Để thay đổi thông tin định danh, hãy gửi yêu cầu kèm hồ sơ KYC đến [email protected]. Thời gian xử lý từ 1–3 ngày làm việc.

Trong hầu hết trường hợp, tiền sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 2–5 phút. Nếu sau 15 phút mà tài khoản vẫn chưa được cộng, hãy thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra lại lịch sử giao dịch trong ứng dụng ngân hàng/ví điện tử để xác nhận giao dịch đã thành công
• Chụp màn hình biên lai giao dịch (mã giao dịch, số tiền, thời gian)
• Gửi biên lai đến [email protected] hoặc qua live chat với tiêu đề "Báo lỗi nạp tiền chưa vào tài khoản"

Đội ngũ tài chính của kr868 sẽ xác minh và xử lý trong vòng 30 phút.

kr868 không thu bất kỳ phí nào cho các giao dịch nạp tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ — đây là khoản phí do đơn vị thanh toán thu, không liên quan đến kr868.

Để tiết kiệm phí, bạn có thể sử dụng MoMo hoặc ZaloPay — hai ví điện tử thường miễn phí chuyển tiền nội mạng.

Có. Trong quá trình nạp tiền, bạn có thể chọn không tham gia khuyến mãi bằng cách bỏ chọn ô ưu đãi trước khi xác nhận giao dịch. Nếu tiền thưởng đã được ghi có vào tài khoản, bạn có thể yêu cầu huỷ thưởng (và khoản cược liên quan) bằng cách liên hệ hỗ trợ — lưu ý rằng mọi tiến trình vòng cược sẽ bị xóa khi huỷ thưởng.

Có. Mỗi chương trình khuyến mãi tại kr868 đều có thời hạn hoàn thành vòng cược — thường là 7 đến 30 ngày kể từ khi nhận thưởng, tùy loại khuyến mãi. Nếu hết thời hạn mà bạn chưa hoàn thành vòng cược, tiền thưởng và tiền thắng liên quan sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.

Bạn có thể theo dõi tiến trình vòng cược trong mục Tài khoản → Thưởng đang hoạt động.

Bạn có thể yêu cầu tự loại trừ bằng hai cách:

• Trực tiếp trong tài khoản: Vào Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ và chọn thời hạn mong muốn
• Qua email hỗ trợ: Gửi yêu cầu đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ" — đội ngũ sẽ xử lý trong vòng 24 giờ

Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và bạn không thể đăng nhập, nạp tiền hoặc đặt cược. Số dư hiện có vẫn được bảo toàn và có thể rút sau khi hết thời hạn tự loại trừ.

kr868 có chính sách bảo vệ trẻ vị thành niên nghiêm ngặt, bao gồm:

• Yêu cầu khai báo ngày sinh khi đăng ký — hệ thống tự động từ chối các trường hợp dưới 18 tuổi
• Xác minh danh tính bắt buộc (KYC) khi rút tiền lần đầu hoặc vượt ngưỡng giao dịch
• Đội ngũ kiểm soát gian lận hoạt động 24/7 để phát hiện tài khoản giả mạo tuổi tác

Nếu phát hiện tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi, kr868 sẽ đóng tài khoản ngay lập tức và hoàn trả số tiền nạp ban đầu (không bao gồm tiền thắng).